Termeni și Condiții

Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a website-ului alflopremiumsistem.ro și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă. Utilizarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi presupune acceptarea integrală și necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții.

1. Informații despre operator

Website-ul alflopremiumsistem.ro este operat de:

• Denumire: ALFLO PREMIUM SISTEM S.R.L.
• Sediu social: Bd. Tomis, Nr. 222, Bl. TD7, Sc. C, Ap. 38, Parter, Constanța, România
• Nr. Registrul Comerțului: J13/3287/25.09.2019
• CUI: RO41681295
• Telefon: 0341.456.514 / 0771.352.622
• Email: office@alflopremiumsistem.ro
• Calitate: Distribuitor autorizat Kirby în România

În cuprinsul acestui document, ALFLO PREMIUM SISTEM S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul", „noi" sau „Compania", iar persoana care accesează website-ul și/sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul" sau „Utilizatorul".

2. Definiții

• Website: platforma online alflopremiumsistem.ro, incluzând toate paginile, subdomeniile și funcționalitățile acesteia.
• Produs/Produse: orice bun oferit spre vânzare prin intermediul Website-ului (sisteme de curățenie Kirby, consumabile, accesorii și piese de schimb originale).
• Comandă: un document electronic emis de Client prin intermediul căruia acesta își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de la Vânzător.
• Contract: reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a acestora, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.
• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

3. Domeniul de aplicare

Prezentii Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul Website-ului, indiferent de metoda de plată sau livrare aleasă. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic conținutul Website-ului, precum și prezentul document, fără o notificare prealabilă, modificările urmând a produce efecte de la momentul publicării pe Website.

4. Produsele comercializate

Prin intermediul Website-ului, Vânzătorul comercializează sisteme de curățenie Kirby, consumabile originale (saci de filtrare, soluții de curățare, șampoane pentru covoare), piese de schimb și accesorii (curele, furtunuri, perii, duze) originale Kirby.

Toate produsele comercializate sunt originale, importate/distribuite oficial și beneficiază de documentele de conformitate aferente.

5. Informații despre produse și prețuri

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că informațiile privind produsele (descrieri, caracteristici, imagini, prețuri) afișate pe Website sunt corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista situații în care, din motive independente de voința Vânzătorului, unele informații să conțină erori tehnice sau de operare.

Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat, în mod transparent, înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Website la momentul plasării comenzii de către Client.

În cazul în care, din eroare tehnică, un produs este afișat la un preț evident greșit (de exemplu, ca urmare a unei erori de operare sau tehnice), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă, urmând a informa Clientul și a-i oferi opțiunea de a achiziționa produsul la prețul corect sau de a anula comanda fără niciun cost.

6. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul parcurge următorii pași:

1. Selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături;
2. Accesează coșul de cumpărături și verifică produsele selectate, cantitățile și prețurile;
3. Completează datele necesare pentru livrare și facturare (nume, adresă, telefon, email);
4. Selectează modalitatea de livrare și modalitatea de plată;
5. Confirmă comanda, declarând implicit că a citit, înțeles și acceptat prezenții Termeni și Condiții.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actuale.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare a înregistrării comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii de către Vânzător, ci doar o confirmare a recepționării acesteia.

Contractul între Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă disponibilitatea produselor și procesarea efectivă a comenzii (prin email sau telefon), sau, după caz, în momentul expedierii produselor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi, în situații justificate, precum: indisponibilitatea produsului, imposibilitatea validării datelor Clientului, comportament fraudulos anterior sau alte motive obiective, urmând a informa Clientul cu privire la acest refuz.

8. Modalități de plată

Website-ul pune la dispoziția Clienților următoarele modalități de plată:

• Plată online cu cardul bancar, prin intermediul unui procesator de plăți securizat;
• Plată ramburs, la livrare, către curier (dacă opțiunea este disponibilă);
• Transfer bancar, pe baza facturii emise de Vânzător (pentru comenzi persoane juridice).

Toate tranzacțiile cu cardul bancar sunt procesate printr-o platformă de plăți securizată, conformă cu standardele de securitate PCI-DSS. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar al Clientului.

9. Livrarea produselor

Livrarea produselor se realizează prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de Client în comandă, în termenul estimat afișat pe Website (în mod uzual, 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc).

Termenele de livrare comunicate sunt estimative și pot suferi întârzieri din motive independente de voința Vânzătorului (condiții meteo, evenimente de forță majoră, disfuncționalități ale firmei de curierat).

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea produselor în prezența curierului. În cazul constatării unor deteriorări survenite în timpul transportului, Clientul este rugat să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să anunțe Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.

10. Dreptul de retragere din contract

Dreptul de retragere descris în prezenta secțiune se aplică exclusiv Clientului persoană fizică, în calitate de Consumator (definit la Secțiunea 2), adică persoanei care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale. Clienții persoane juridice (societăți, PFA, întreprinderi individuale care achiziționează produsul în scop profesional) nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014; în cazul acestora, retururile sunt posibile exclusiv în condițiile agreate expres prin contract sau la aprecierea comercială a Vânzătorului.

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică (Consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din ordonanță, într-un termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile curge de la data la care Clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de Client, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email la office@alflopremiumsistem.ro), cu privire la decizia sa de retragere din contract.

10.1. Efectele retragerii

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client a unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat de decizia de retragere.

Rambursarea se va efectua utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare, fără a suporta costuri suplimentare.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data primirii produselor care fac obiectul retragerii sau până la data primirii unei dovezi din partea Clientului conform căreia produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai timpurie.

Clientul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care și-a comunicat decizia de retragere din contract. Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de Client.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate prin intermediul Website-ului beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare privind vânzarea bunurilor de consum (OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, transpunând Directiva UE 2019/771).

Termenul legal de garanție pentru produsele noi este de 2 (doi) ani de la data livrării produsului către Client.

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile produsului existente la momentul livrării și care apar în termenul de garanție. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, uzura normală, intervenții neautorizate sau utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat.

Pentru revendicarea unei situații de neconformitate, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa office@alflopremiumsistem.ro sau la numerele de telefon afișate pe Website.

12. Politica de retur și rambursare

Pe lângă dreptul legal de retragere prevăzut la Secțiunea 10, Vânzătorul poate oferi, la propria discreție, o politică comercială de retur extinsă, ale cărei condiții specifice vor fi comunicate separat, dacă este cazul, pe pagina dedicată „Politica de Retur".

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost livrate, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajele originale intacte, însoțite de documentele fiscale aferente (factură/bon fiscal).

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație privind produsele sau serviciile Vânzătorului poate fi transmisă la adresa de email office@alflopremiumsistem.ro sau telefonic, la numerele afișate pe Website. Vânzătorul se angajează să răspundă reclamațiilor primite în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul se poate adresa:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) – ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente din România.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Website-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structura paginilor, coduri sursă) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Marca „Kirby" și elementele de brand aferente aparțin producătorului Kirby Company / The Scott Fetzer Company și sunt utilizate de Vânzător în calitate de distribuitor autorizat.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului Website-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

15. Obligațiile utilizatorului

Prin utilizarea Website-ului, Clientul se obligă:

• să furnizeze informații reale, complete și actuale la plasarea unei comenzi;
• să nu utilizeze Website-ul în scopuri ilegale sau frauduloase;
• să nu perturbe funcționarea Website-ului prin orice mijloace tehnice;
• să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului.

16. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru eventualele prejudicii indirecte suferite de Client ca urmare a utilizării sau imposibilității de utilizare a Website-ului, cu excepția situațiilor prevăzute expres de legislația privind protecția consumatorilor.

Vânzătorul nu garantează că Website-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori și își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la Website pentru mentenanță tehnică.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform definiției legale a acestui termen (evenimente imprevizibile, inevitabile și insurmontabile, independente de voința părților).

18. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, parte integrantă din prezentul document.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentul document, oricând, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Website la momentul plasării comenzii respective.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul document va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz contrar, va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.

21. Dispoziții finale

Dacă orice prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi vor rămâne pe deplin valabile și aplicabile.

Prezentul document a fost redactat cu bună-credință, în vederea asigurării unei relații comerciale transparente și corecte cu Clienții noștri.

22. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de prezenții Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

• Email: office@alflopremiumsistem.ro
• Telefon: 0341.456.514 / 0771.352.622
• Adresă: Bd. Tomis, Nr. 222, Bl. TD7, Sc. C, Ap. 38, Parter, Constanța